Pravidlá poskytovania refundácií
Spoločnosť DOBIAS INTERNATIONAL, s. r. o. so sídlom Cesta na Kamzík 37/C, 831 01 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 43 859 593, zapísaná do Obchodného registra Okresného súdu Bratislava I, oddiel Sro, vložka číslo 49391/B (ďalej len „predávajúci”), vydáva v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov a zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov tento reklamačný poriadok, ktorý zabezpečuje jednotný a rýchly postup vybavovania reklamácií vád tovaru zakúpeného kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom cez E-shop spoločnosti DOBIAS INTERNATIONAL, s.r.o.
Reklamačný poriadok nadväzuje na obchodné podmienky, s ktorými kúpou tovaru kupujúci súhlasí.
Reklamáciou sa rozumie uplatnenie zodpovednosti za vady tovaru alebo služby. Spoločnosť DOBIAS INTERNATIONAL, s.r.o. zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri jeho prevzatí kupujúcim.
V zmysle tohto reklamačného poriadku,, môže oprávnená osoba uplatniť reklamáciu písomne alebo elektronickou poštou.
Z reklamácie musí byť zrejmé najmä:
• kto reklamáciu podáva (meno, priezvisko, adresa trvalého pobytu),
• číslo faktúry (kópia faktúry), predmet reklamácie, prípadne čoho sa objednávateľ domáha,
• komu je reklamácia adresovaná (názov firmy, sídlo),
• účet kupujúceho, na ktorý má byť vrátená cena reklamovaného tovaru
• dátum podania reklamácie,
• podpis kupujúceho alebo podpis Oprávnenej osoby spolu s plnomocenstvom.
V prípade podania reklamácie Oprávnenou osobou v mene objednávateľa musí byť k reklamácii priložené plnomocenstvo na zastupovanie objednávateľa vo veci reklamácie.
K reklamácii musí byť spolu s požadovanými dokladmi priložený aj tovar, ktorý je predmetom reklamácie. Tovar, ktorý je predmetom reklamácie, musí byť kompletný. Riziko vzniku škody na tovare, ktorý je predmetom reklamácie znáša kupujúci až do okamihu prevzatia tohto tovaru predávajúcim.
Kupujúci je povinný v reklamácii čo najvýstižnejšie popísať chybu, pre ktorú tovar reklamuje. Ak reklamácia neobsahuje vyššie uvedené náležitosti bude považovaná za neoprávnenú.
Chyba tovaru a nároky vyplývajúce z chýb tovaru musia byť uplatnené do konca záručnej doby alebo do dátumu minimálnej trvanlivosti. Uplynutím záručnej doby alebo dátumu minimálnej trvanlivosti zaniká právo na uplatnenie reklamácie. Záručná doba pri tovare, ktorý nie je potravinou, je 24 mesiacov.
Záručná doba začína plynúť od prevzatia tovaru kupujúcim. V prípade, ak je reklamovaný tovar doručovaný kupujúcemu poštou, alebo kuriérskou službou začína záručná doba plynúť od prevzatia tovaru od kuriéra alebo poštového doručovateľa. Práva zo zodpovednosti za vady zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe. Kupujúci môže reklamovať iba vadný tovar, a nemá nárok na vrátenie alebo výmenu tovaru, ktorý je bez vád. Kupujúci je povinný skontrolovať si tovar bezprostredne po obdržaní zásielky.
Pokiaľ DOBIAS INTERNATIONAL, s.r.o. kupujúcemu nevydá pri predaji tovaru záručný list, na uplatnenie nárokov zo zodpovednosti za vady postačuje doklad o kúpe vystavený DOBIAS INTERNATIONAL, s.r.o. a odovzdaný kupujúcemu.
Reklamovať je možné len tovar zakúpený u predávajúceho a úplne zaplatený. Náklady na uplatnenie reklamácie a zaslanie reklamovaného tovaru predávajúcemu uhrádza kupujúci. Predávajúci si vyhradzuje právo neprebrať tovar zaslaný kupujúcim na dobierku.
Lehota na vybavenie reklamácie je najviac 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Celková suma za uznanú reklamáciu za tovar, ktorý bol vrátený predávajúcemu v súlade s týmto reklamačným poriadkom, bude prevedená na účet kupujúceho uvedený v reklamácii a to do 14 dní odo dňa uznania reklamácie.
Uplatnením reklamácie sa rozumie deň uplatnenia reklamácie objednávateľom. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň doručenia reklamácie do sídla predávajúceho. Plynutie lehoty na vybavenie reklamácií je pozastavený v prípade, ak predávajúci nedostal všetky podklady potrebné pre vybavenie reklamácie (časti tovaru, iných podkladov apod). Predávajúci je povinný si vyžiadať doplnenie podkladov od kupujúceho v najkratšej možnej dobe. Lehota je od tohto dátumu pozastavená až do dodania vyžiadaných podkladov kupujúcim.
Ostatné právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim výslovne neupravené týmto reklamačným poriadkom sa budú riadiť príslušnými ustanoveniami jednotlivých zmlúv uzavretými medzi predávajúcim a kupujúcim, príslušnými ustanoveniami Obchodných podmienok internetového obchodu www.vtienistromu.sk a príslušnými ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov platných na území Slovenskej republiky, a to v tomto poradí. Informácia o možnosti a podmienkach riešenia sporu prostredníctvom systému alternatívneho riešenia sporov je uvedená v obchodných podmienkach dostupných pre kupujúceho na webovej stránke.